La Ergonomía en el trabajo con pantallas de visualización de datos (PVD

El presente trabajo esta basado en la experiencia desarrollada en la empresa autopista central de Santiago de Chile, específicamente en el área de visualización de imágenes (AVI) que sirve como soporte fundamental para el cobro de los vehículos que utilizan carreteras con sistema de tele peaje.

DE LA POBLACIÓN INTERVENIDA:

Los trabajadores de esta área comprenden dos turnos de 7,30 horas cada uno en donde frente a una pantalla plana a una distancia promedio de 45 cm en la relación visión (ojos) y pantalla, cada tele operador deben discriminar visualmente la validez de las placas de automóvil y hacer valido el cobro respectivo.Debenrealizar un promedio de 4000 imágenes efectivas y consolidadas durante su jornada diaria; Cada imagen en promedio debe tardar un promedio de 5 segundos;El trabajo visual es altísimo, requiriendo por lo demás una alta carga Psico física.

Una breve descripción de la población establecida en cuestionarios de preferencias y forma de vida nos arroja que:

Los índices de BMI alterados, el tabaco y realizar escasa actividad física sistemática son factores que incrementan los riesgos contra la salud y productividad individual-colectiva.

En la siguiente etapa se analizo según la norma ISO 9241 los problemas más evidentes en cuanto al tipo de infraestructura y materiales de trabajo, lo cual arrojo que los puntos más críticos son:

• Escasa profundidadinferior para la extensión de rodillas
• La visión (ojos) y parte alta de pantalla no esta en la línea horizontal
• La distancia visión-pantalla esta a una distancia bajo la norma mínima de salud
• No se dispone la opción del reposa pies

El siguiente paso fue la evaluación ergonómica que arrojo los siguientes resultados:

Evaluación ergonómica postural: Se utilizo la herramienta de análisis RULA que arrojo un riesgo presente , por lo tanto, se deben de tomar medidas urgentes.

Evaluación de carga mental: Se utilizo el cuestionario de navarra RD-488 con el siguiente resultado:

• Nivel de carga mental correcto: Damas 0 % – Varones 0 %
• Nivel de carga mental aceptable: Damas 100 % – Varones 82,3 %
• Nivel de carga mental inaceptable: Damas 0 % – Varones 17,7 %

Los items donde más se deben generar cambios son:

• Alta sobre carga de información
• Elevado nivel de atención
• Dificultad para ausentarse de su puesto de trabajo
• Tiempo de respuesta es alto
• La opinión de los trabajadores tiene una escasa valoración
• Su atención impide las relaciones interpersonales

Evaluación carga ambiental (iluminación): Se utilizo el método de LUX según indicaciones suscritas en la ley nacional Chilena con una estimación entre 300 y 500 LUX. El resultado es:

• Solo el 68,18 % de los puestos de trabajo analizados cumple la norma.

A continuación se organizo un esquema de operativo,estableciendo un sistema de trabajo pausas con una relación de 50:10, es decir por cada 50 minutos de trabajo se debe descansar 10 minutos.El siguiente paso fue desarrollar actividades para cada pausa, establecidas como se describe a continuación:

• Sesiones de ejercicios de pausa saludable en el puesto de trabajo
• Educación ergonómica de utilización efectiva y saludable del puesto de trabajo
• Dinámicas grupales que buscan la distensión de la carga mental y potencien las relaciones interpersonales.
• Limpieza y orden para una economía de movimientos

En otro aspecto se analizo el rendimiento grupal y personal de cada trabajador , lo cual arrojo detalles muy interesantes para tomar en cuenta. Aquí resumimos solo algunos:

• De los 10 primeros lugares en la generación de imágenes, 7 de esas ubicaciones están ocupadas por mujeres, lo que se puede explicar por la mayor capacidad que tienen ellas de discriminar mejor los detalles y velocidad superior en motricidad fina de digitación.
• Los mejores promedios siempre se encuentran en la jornada de tarde, por lo tanto se hace fundamental realizar dinámicas de activación Psíco-física, durante la jornada de mañana, para potenciar una rentabilidad y productividad equilibrada.
• De los dos (2) turnos el que presenta una mayor cantidad de mujeres presenta mejores indicadores para este tipo de tareas.
• Se han presentado altos grados de satisfacción en el personal, durante el desarrollo de las actividades, evidenciandoce un aumento significativo en los niveles de atención y concentración.
• Solo el primer presento aumentos de productividad de entre 2-3 % , lo cual provee mejoras evidentes en la productividad de esta área; con ello además una disminución considerable en la taza de errores.

Un programa de ergonomía es sustentable en el tiempo por aspectos de rentabilidad y productividad comprobables.Es por ello que las empresas deben tomar conciencia de la importancia en la implementación de esta ciencia preventiva.La ergonomía no pretende ocupar el lugar de las áreas de higiene, seguridad o salud laboral, sino convertirnos en un complemento fundamental para potenciar los niveles de seguridad y productividad.

Se comete un gran error al creer que cambiando sillas, mesas o colocando reposa pies se conseguirángrandes beneficios, sin una educación permanente con los trabajadores en el mismo puesto de trabajo.

Le ergonomía preventiva es un proceso constante de aprendizaje y cambio, por ello su sistematización debe ir incorporada dentro de una política de mejoramiento continuo en cada empresa.

Autor y ejecutor del programa: Erg. Domingo Torres Quezada
Ergónomo Laboral
Profesor Educación Física

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