Definiendo los objetivos de calidad
En mi experiencia apoyando implementaciones de Sistemas de la Calidad ISO 9001 he notado que los objetivos de estos se definen de manera muy pobre, dando lugar a que muchas veces se dificulte alcanzar la meta propuesta. En este artículo propongo una serie de pasos, alineados a la muy conocida metodología SMART (Specific, Measurable, Achievable, […]